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学会赞美别人,练就用得着的好口才!

来源:admin 分类:最新动态2018-12-12

一说到语言,可能很多人会想到口才。比如,主持人在舞台上一套一套的排比句,就是语言功底扎实的表现之一。如果你有语言天赋,从小读书万卷,出口成章,那自然是件好事。但如果你觉得自己语言能力一般,也请放心,因为职场沟通训练追求的不是舌灿莲花,学会各种修辞,而是只要能辅助你表达得清楚、有力就行。具体说来,就是学会让人听着生动、舒服的表达就够了。

多赞美,让沟通变得有人情味儿
你难得有机会参加一次管理层的大会,公司的各级领导都在。大会开始前,你看到领导们谈笑风生,仔细一听,A总在夸B总业绩做得好,B总反夸A总团队带得好,C总路过,A总、B总又一起夸C总新上的项目好。你在边上听着,心里却皱起了眉头——怎么每个人都在互相吹捧啊,有意思吗?
这种现象,咱们都经历过吧?不管是公司内部,还是去参加客户内部的会议,或是带客户见外部的合作伙伴、专家等,你会发现聊天内容里,一定会有恭维、赞美等你称之为吹捧的东西。尽管这些话有些很直接,有些较婉转、含蓄,但它们都有一个共同特点:说者试图让听者高兴。
为什么出现这种职场沟通现象?我们一定要学吗?赞美真的是要吹捧对方吗?又有哪些讲究?这部分,咱们就一起来探讨这些问题。
案例
B在一家互联网招聘公司上班,负责运营。老板G总是典型的互联网创业公司老总,理工男出身,每天自打鸡血,强势、自负又固执。
“618”电商大促销前三天的晚上11点,G总突然在微信上出现,连续发来好几条语音。小B很不情愿地听完了,发现G总也想借着“618”这个主题,来一拨全国范围内的大促销。
老板激情洋溢,而小B却陷入了焦虑之中。“618”的确是电商的一个大节,但小B他们公司做的是B2B业务,面对的客户是企业,业务模式、受众都与“618”没有太大的关系。类似这样心血来潮的想法,G总隔三岔五总会冒出来几个。
在这样的背景下,他们发生了以下一段对话。
G总:你这两天准备一下,做一个针对‘618’的活动吧!我要引爆中国的互联网招聘市场!
B老板,现在离‘618’只有三天了,来不及啊!再说了,咱们公司的受众是各家公司的HR(人力资源)总监或老板,与‘618’这个全民购物节没什么太大关系啊!
G总:你能不能不要给自己设限?咱们也是互联网公司,我就是要借‘618’博取市场的眼球。
B……”
手里只有一个兵的小B,完全招架不住G总的强势与梦想,每天忙于公司运营的同时,还要想方设法帮助老板实现梦想。也就是在这样的背景下,小B找到了我们。我们给小B重新设计了对话。
G总:你这两天准备一下,做一个针对“618”的活动吧!
我要引爆中国的互联网招聘市场!
B:好啊!老板又有什么新指示?
G总:是这样的,过两天不是“618”吗,大家都会关注的。我们何不借力“618”,做一次全国的促销活动,让全国人民看到我们!
B:哇!老板想得果然长远啊!“618”的确是个机会,不过老板您想主要针对谁来推广呢?
G总:我们要让全国人民听到我们的声音!
B:以后等咱强大了,自然能让全国人民听到咱们的声音。不过老板,现在咱们有三天时间准备,您这次促销活动是针对现有客户,还是潜在客户?
G总:嗯,这个问题让我想想……咱们之前给现有客户的价格已经够低了,再给优惠不合适。那我们就针对潜在客户吧!
(对话进行到这儿,就有了关键转机)
B:好的,老板。我能不能请教一下,根据您的经验,类似这种“618”的活动,咱们如果借力的话,潜在客户会感兴趣吗?我这么问,是因为我预估类似的活动费用及让利至少在200万元左右,咱们这个季度的预算可能支持不起来啊!
G总:我想想,的确,按我的经验,这样的活动虽然可以博得眼球,但可能并不是吸引潜在客户的最好方法。
B:我也这么觉得。老板,要不然这样,我理解您是想尽快地吸引潜在客户试用咱们的产品。上次进行的A项目,效果不错,但是因为当时预算投入较少,并没有一直进行下去。您看我们能不能再继续投一些钱,把这个项目做成系列?这样,肯定能更高效地吸引客户!
G总:你这个提法好!咱们就应该做龙头项目!
B:好的!老板就是霸气!那这样,等“618”过了之后,各种网络资源也便宜一些,咱们就启动A项目的B期,我们把它搞大!
G总:行,那这事就你去办吧!
大家看完上面的两段对话之后,有何感想?其实,如果你仔细去观察职场资深人士,特别是那些沟通高手之间的对话,你会发现他们的对话里充满着各种赞美或是恭维。可以说,赞美是沟通高手对话中起承转合的黏合剂与润滑剂。
真诚的赞美,是最值得投资的语言杠杆
为什么沟通高手那么喜欢赞美,而你却有些小清高,觉得那是恭维而不愿说呢?那是因为高手们早就认识到,无论叫赞美还是恭维,它都是投入少、回报高的语言杠杆。
之所以称赞美为杠杆,是因为它起了两个作用:一是推动对话的进行;二是振奋对方的精神,让他更愿意与你交流。比如以后等咱强大了,自然能让全国人民听到咱们的声音这句话,既帮小B一步步按他的方向推进了对话,也确保老板始终对他有好感,从而避免让老板在与小B的交流中,进入对抗模式。
既然赞美这么好,为什么很多职场人却不擅长,也不屑用这个技巧呢?据我们的观察,对于这些朋友来说,最大的障碍其实是在心底深处看不上拍马屁。而这,又源于对拍马屁的误解。
人普遍喜欢自我增强,说白了就是寻求积极的信息,避免负面的反馈。职场上,当然有低级的溜须拍马,但那些走得很顺、很受领导及同事欢迎的人,他们并不会过多地溜须拍马,而是总能找到别人身上的闪光点,然后真诚地赞美,给对方带去好心情。
那赞美又为什么那么重要?事实上,它并没有像很多人想的那样低俗,相反,它是打造信任感过程中建立亲密度的关键一步。做好了,会有效地促进我们与关键他人的关系;做砸了,另外两方面的专业度、可靠度再好,也会让我们与关键他人的关系大打折扣。
因此,作为一名高情商的成熟职场人,应该学会这种能力——发现优点,真诚赞美。
掌握两个模式,嘴笨也能说出让对方受用的赞美话
你如果有兴趣去研究职场对话里的赞美话,总结后会发现,它们无非就两种形式。
第一种,你强,我(们)不强
这里的也可以换作厉害”“独特”“漂亮”“聪明”“资深等词,总之,就是我比不上你,我希望以你为榜样,向你学习。谁不喜欢听到自己比别人强这样的话呢?
在使用这个模式时,你需要学会如何根据场合,找到对方确实强的地方。比如,你可以夸你的领导方向看得准,夸你的下属聪明有想法,夸客户格局大,夸你的同事衣服漂亮。其实模式都一样,也很简单,真正考验的是你有没有一双发现对方长处的眼睛。
第二种,你重要,我(们)不重要
为什么出去吃饭时,领导要坐主座?为什么一起从电梯里出来,你要扶着电梯门让客户先出来?为什么和同事开会时,你要让资深同事先发言?这些商务礼仪的背后,是因为领导、客户、前辈比我们重要。
这个模式也可以用在沟通里。比如在前面的案例中,小B说:我能不能请教一下,根据您的经验,类似这种‘618’的活动,咱们如果借力的话,潜在客户会感兴趣吗?就是一种因为老板比自己重要,老板的观点比自己重要,所以把主动权、判断权给老板的做法。
学会这两个模式,是不是差不多把赞美的精髓都学到了?我们会在后面的实际场景应用中,用更多案例来操练这两个赞美对方的模式,从而提高大家的语言表达能力。

以上信息由挚梦科技建站整理提供,虽然不够全面,但是也可以作为一个思路进行补救,如有相关疑问可以联系我们或者下方评论。

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