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好产品成功的秘密就是要超用户预期

来源:admin 分类:网络营销 2019-01-21

最近一年,我给朋友推荐最多的一个产品,是一个售价仅100多元的养生壶。而且,被推荐的朋友都买了,他们还推荐给了自己的朋友。

为什么,这个养生壶,100多元,也不是很昂贵的产品,我会为这个养生壶免费做营销呢?
事情的缘起是这样,我有喝红豆薏米水去湿气的习惯,但因为红豆和薏米,都不是太容易熬,每次都要在燃气灶上熬很久,得一直注意着火,担心水被烧干,很是麻烦。
有一次和一个注重养生的朋友聊天,说到这个麻烦。他说,我给你推荐一个神器,叫养生壶。你把红豆和薏米洗干净,往壶里面一放,加上水,开始熬,然后你就等着熬好即可
这么神奇,我就马上打开京东,搜养生壶,100多元钱,马上买了一个。于是,当收到这个养生壶时,发现它有约20种功能:熬汤、烧水、水果茶、养生汤、煮粥、煮蛋、做姜茶、做银耳莲子汤等,操作简单到只要把东西放进去,调到对应的程序,就不用管了。而且,这个养生壶,还是透明的壶体,能直接看到壶里面的情形,水多了,水少了,是否熬好了,都一目了然。
我太喜欢这个养生壶了,功能实在是太强大、太方便。于是,我甚至做到了,只要是和人聊到烧水,聊到养生的话题,就一定会给人推荐。
其实,看到这里,大家肯定也明白了,之所以如此疯狂地推荐,就是因为,产品超出期待。这个养生壶,实在是颠覆了我原本对烧水壶的认知,原来一个烧水壶,还能做这么多,超出人们对一个烧水壶的期待。
首先声明,我没有收任何养生壶公司的广告费,讲这个经历,就是想告诉大家,好产品,自己会说话。只要产品能超出用户预期,就自带了爆红基因,就能让用户主动分享,主动推荐,产品就能引发自传播。
那产品如何才能超出用户预期呢?对于创业公司而言,可以从外观、功能、创新这三个方面入手。
一、外观:在看颜值的时代,外观投入回报高达1500
如果说产品功能是第一核心技术,那么产品外观设计则被很多企业视作第二核心技术。据美国工业设计协会测算,工业外观每投入1美元,可带来1500美元的收益,即投入回报,高达1500倍。在欧美发达国家,产品设计的资金投入一般占到总产值的5%15%,甚至占全年产值的30%,而在中国,绝大多数企业的产品设计投入占比一般都不到总产值的2%
每个人对美的认知是不一样的,一个产品,到底怎么才是好看,这难有定论,所以,关于美学的问题,本书不进行专业讨论。但在颜值上,对于创业公司的产品而言,容易出效果的方式,那就是与众不同
那如何与众不同,有两个方向:一种是满足用户更深层次的需求,让用户爱不释手;另一种是通过外观,让产品拥有更强大的功能。
二、功能:要让用户说出原来可以这样啊
每个产品都有且只有一个最根本的需求,这也是用户购买这个产品要满足的最真正的需求,其他的功能只是锦上添花而已。忽略了根本需求,反而容易让产品的定位模糊,不利于产品的销售。
我们在做产品时,需要做的是,抓住根本需求,在此基础上进行不断的优化与升级,超出用户的预期,让用户惊讶说出啊!原来可以这样啊
譬如一个电冰箱,真正需求是储存食物,延长保质期;洗衣机的真正需求是洗涤衣物。再往深处挖掘,可以在此基础上延伸更深的需求:电冰箱可以智能控制温度省电,可以把温度分层次进行不同食物的保存,甚至提醒哪些食物即将变质;洗衣机可以甩干衣物,可以自动加洗衣液,可以定时洗衣服,等等。这些都是在根本需求上挖掘出来的,是在满足储存食物和洗涤衣物的功能的基础上超出了用户的预期,让用户拥有更多的惊喜。

三、创造:一个全新的爆红点
当公司的产品,因为各种原因,无法在外观和功能上超出用户预期时,你需要做的,就是创造一个全新的爆红点。比如,一个全新的概念、一种全新的销售方式,做到超出用户预期,但恰好又是用户真的需要
所以,创业公司想要鹤立鸡群,就必须创造一个全新的概念,树立自己的独特卖点。下面,我们就来看一个鲜果的案例——小甜甜石门柑橘,也是通过创造一个全新的点,一出来,就快速打开渠道,成为大家乐于分享,争相购买的水果。
小甜甜石门柑橘的这个点是:松针保鲜,留住天然的味道。
小甜甜石门柑橘,就像其他的很多水果一样,在外观与功能上,难以突破。毕竟,柑橘基本上都是一样的外观,而功能上都是直接剥皮就吃的。虽然小甜甜石门柑橘的味道非常好,但这只能吃过后才能感知,难以做到一炮而红,所以必须创造一个能自动引爆的点。
从消费者的需求出发,大家都希望能吃新鲜的、天然的水果。所以,很多水果,都标榜新鲜,比如,次日达,现摘现发等。但比较遗憾的是,这些说法,真的都只能是一个说法,而且感觉全世界卖水果的,大家都在用这些点,用户根本难以相信。毕竟,谁都没有办法证明,你就是现摘现发。
小甜甜石门柑橘,都未经任何化学保鲜处理,而是要把天然的石门柑橘,以最快的速度,送到用户的手中,主打的就是新鲜天然
可问题来了,柑橘皮薄,很容易受伤腐烂,市面上的柑橘,大多都经过了化学防腐剂处理,不健康也让天然甜味大损。
小甜甜石门柑橘,拒绝这种化学保鲜的方式,而是采用最自然的松针保鲜法。松针保鲜,是石门橘农多年来一直使用的天然保鲜方法。在柑橘上铺一层松针,柑橘既能顺畅呼吸,又能轻松锁住水分。松针表皮有一层蜡质,水分蒸发缓慢,小柑橘还能持续从松针中吸收水分,继续后熟,让果肉糖分增加,味道更加鲜甜。因此,松针保鲜柑橘,不仅能越放越新鲜,还能越放越香甜!
也就是因为松针保鲜这种方式,不仅真正起到了保鲜的作用,而且也是完全超出了用户的预期,把新鲜视觉化了,给用户一个最直观的感受,就是名副其实的新鲜看得见
所以,勇敢创新、创造,并超出用户预期,但不要忘记品质这个根本。好产品,永远是产品生存的根基。

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